ERP und CRM treffen auf Telefonie mit KI

00:00:00: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Comfort Talking, heute zu Gast Christian von Flexcon.

00:00:06: Es geht heute um die Integration von EHP-Systemen und Sprachprozessen.

00:00:10: Christian gibt uns einen Einblick in die Entwicklung der Integration von Starfizz und ODU, den aktuellen Produktstand und ein Ausblick wohin die Reise noch so gehen wird.

00:00:31: Blick über den Tellerrand der bloßen, ich sag mal rein Telefonielösung hinauswerfen und auch über ja die unsere Modulwelt.

00:00:42: Die Integrationsmöglichkeiten außen rum sprechen.

00:00:45: deswegen bist du heute da stellvertretend auch für eine gewisse Lösung über die wir gleich noch sprechen werden und stellvertreten natürlich auch für die Flexcon als StarFace Partner Unternehmen Christian vorweg.

00:00:59: aber Ich glaube es ist immer am besten, wenn man kurz zwei drei Sätze zu sich selbst sagt.

00:01:04: Weil man sich selbst glaube ich immer am Besten vorstellen kann.

00:01:07: von dem her bühnefrei für dich.

00:01:10: Ja.

00:01:10: vielen Dank für die Einladung.

00:01:11: auf jeden Fall freut mich sehr dass ich hier teilnehmen darf.

00:01:15: heute und muss dazu sagen bin schon seit bestimmt knapp zehn Jahren auch mit Starface unterwegs.

00:01:24: also wo man viel noch on-prem gelebt hat war ich schon dabei Und wo dann gerade der Wandel stattgefunden hat, wirklich von klassischen Telefoniesystemen auf Wolb-basierte Systeme.

00:01:39: Da hat mich früher schon viel fasziniert an der Starface und ja ich bin immer wieder überrascht und fasziniert wie flexibel das System ist und von daher bin ich selbst als langjähriger Telekommunikationselektroniker, wie ich mal irgendwann gestartet habe eigentlich so als Fan von Starface unterwegs, ja genau.

00:02:11: Das würde ich schon sagen.

00:02:15: Bin seit knapp fünf Jahren jetzt mit der Flexkorn selbstständig, war vorher mal angestellt habe mich dann zusammengetan mit einem Geschäftspartner, der auch selbständig war seit langen Jahren Und dann haben wir die Symbiose geschafft aus IT und Telekommunikation.

00:02:36: Und mittlerweile halt das Thema Automation dazu gebracht, und dann diese Geschäftsprozessintegration.

00:02:43: also würde ich jetzt sagen wir verstehen uns als Hybrid-Integrator.

00:02:46: Das heißt wir sind weg von dem klassischen Systemhausgeschäft hin zu einer hybriden Integratorenrolle wo wir ja auch Automation Themen mit reinbringen die Möglichkeit bieten, erste Schritte mit Automation zu gehen.

00:03:03: Das ist eigentlich so.

00:03:05: das wo wir mit antreten ja bin sie gesagt selbst technik fasziniert und das ist soweit was wir so leben bei uns

00:03:17: sehr cool.

00:03:18: ich glaube telefonie und automation ist wirklich ein fällt was also schon seit jahren sehr spannend war es einfach sehr direkte vorteile glaube ich bietet und natürlich mit den möglichkeiten ... die KI jetzt noch zusätzlich bringt.

00:03:31: Das ist, glaube ich, noch mal eine ganze Ecke spannender.

00:03:34: Vorher habe ich noch eine andere Frage, weil ich es immer interessant finde... von langjährigen Partnern oder Leuten,... die schon länger mit StarFace arbeiten zu hören.

00:03:42: Kannst du dich an dein erstes Projekt erinnern, in dem du StarFaces integriert hast?

00:03:46: Also muss jetzt gar keine spektakuläre Geschichte sein, aber hast du da noch ne Erinnerung dran?

00:03:51: Wo deine erste Begrüßungspartner...

00:03:52: Ja das waren so die ersten Gehversuche mit Starface Cloud.

00:03:56: Da kann ich mich noch drinnen erinneren.

00:04:00: Ja, ich mein so.

00:04:01: Zwei Tausend Fünfzehn war es, wo dann der Schwenk kam und es waren Marketing Unternehmen die damals schon sehr sehr innovativ waren, wo man sagt okay sie sind als Erste da aus einer Lösung gegangen wollten auch über Mac telefonieren und dann Integration über Smartphone schon nutzen.

00:04:26: Das waren dann schon Themen, die gingen bei den klassischen Telefonielösungen noch nicht so wirklich oder auf Umwegen mit viel Freigam in der Firewall und solchen Themen.

00:04:35: Also wirklich sehr kompiziert.

00:04:37: also das kann ich mich auf jeden Fall noch ganz stark daran erinnern.

00:04:40: ja.

00:04:41: Cool!

00:04:43: Du hast gerade schon angesprochen dass ihr euch als Hybrid-Lösungsentwickler bzw.

00:04:49: Integrationsentwicklers auch versteht.

00:04:52: Wie kann ich mir das vorstellen, also diesen Hybridenteil?

00:04:57: Ja, stell dir es so vor.

00:04:59: Du hast das klassische IT-Systemhaus.

00:05:02: Das hat vielleicht auch wenig Erfahrung jetzt von Telekommunikationen.

00:05:07: Die machen Telekomunikations, weil sie's schon mal gehört haben oder der Kunde ist verlangt.

00:05:13: Daneben hast du dann... die KI Experten, die sich total mit KI und Automation Geschäftsprozessautomation auskennen.

00:05:23: Das rauf und runter können und dazwischen.

00:05:25: diese Lücke füllen wir halt dann.

00:05:28: Wir machen das schon lange Jahre als Systemintegrator wie klassische IT-Themen und Telekommunikationsthemen aber auch explizit.

00:05:40: wir jetzt wirklich Ahnung von Automation hat, aber von klassischer IT und Telekommunikation nicht.

00:05:50: Und genau diese Lücke als Spezialisierung der IT – ich verstehe jetzt Telekommunikation mittlerweile auch als ein Part der IT– und sehe da die Expertise eines hybrigen Systemintegrators bei uns das wir als Systemhaus hohe Expertise auf Telefoniesalte haben durch unsere lange Erfahrung und auf der anderen Seite diese Automation Expertise, die jetzt auch durch meinen Geschäftspartner noch mal mit reingebracht wurde.

00:06:21: Wo wir sagen ja das hebt das Ganze nochmal auf eine neue Stufe.

00:06:25: also vorher war ich oft dem normalen Level Ich kann halt einfache Integration bieten aber jetzt habe ich nochmal die nächste Stufe erreicht was mich in meinem Kommunikationsfluss unternehmen, auf jeden Fall sehr viel weiterbringen kann.

00:06:42: Genau, klär uns gerne auf du hast gerade schon deinen Geschäftspartner angesprochen welcher Zusammenschluss ist da und auch unter welchem Hintergrund zustande gekommen?

00:06:51: wir sprechen ja heute auch über eine bestimmte Lösung bzw.

00:06:57: bestimmte Integrationsart.

00:06:59: verrat da gerne mehr?

00:07:01: Ja genau also Geschäftspartner der ALF Vielleicht aus dem Starface-Cosmos kennen ihn auch einige.

00:07:09: Da ist er schon jetzt auch ein bisschen länger unterwegs und der bringt halt die Expertise mit in Technologien, die neuartig und schnell auf den Markt kamen, die sich ständig verändern.

00:07:24: das ist halt das Thema dass man momentan so stark dran bleiben muss weil jeden Tag Neuigkeiten die Energie haben, das aufzubringen sich da immer weiter zu entwickeln.

00:07:35: Und da ist er total stark.

00:07:36: Das bringt er halt mit rein und aus dem Grund haben wir dann auch für diese Modulentwicklung und Integrationsentwicklungen eine eigene Marke und Gesellschaft, die FlexBite, die dann ein Zusammenschluss isst aus der Expertise von meinem Geschäftspartner, dem Alf und uns jetzt als Firma Flexcon und der O-Bite ja schon seit langen Jahren auch Starface Modulpartner ist, so dass wir die ganze Bandbreite bespielen können.

00:08:08: Die in der Integration jetzt wichtig ist von der Technologie her.

00:08:13: Ja ich glaube Du hast was Wichtiges dann noch erwähnt am Anfang, wo natürlich auch dieser hybride Ansatz Sinn macht das man natürlich auch als in Anführungszeichen reines IT-Systemhaus vielleicht gar nicht unbedingt den Fokus und die Kapazitäten darauf hat, diese schnelllebige Technologie auch so mitzuverfolgen wie das eben ja vielleicht notwendig ist um da am Ball zu bleiben.

00:08:36: Also es macht natürlich schon Sinn dann dem Blick da über den Teller ran zu werfen und es ist natürlich wertvoll wenn man jemanden hat der ich sage mal dass vollumfänglich so beobachten kann oder auch beobachtet.

00:08:51: Ja genau es ist sehr zeitintensiv das muss man sagen also dieses ganze Unternehmen dahin zu entwickeln, wenn ich jetzt davon ausgebe.

00:08:58: Ich habe ein bestehendes Unternehmen was lange Jahre halt klassische Dienstleistung angeboten hat sich vielleicht dann schon Richtung Managed Service erst mal weiterentwickeln musste also diesen Schritt von on-prem Richtung Cloud gehen musste.

00:09:11: und jetzt ist der nächste Schritt der so schnell schonmal wieder dazu kam mit Automation und KI und überfordert halt manche.

00:09:18: und wir sagen okay pass auf ihr bieten euch an dazu unterstützen, euch mitzunehmen dem Kunden Lösungen zu bieten jetzt auch in der Starface-Welt.

00:09:31: Dass die Lösung beim Kunden ankommen und der Partner vielleicht auch dann sich ja nicht komplett mit dem Thema selbst beschäftigen muss sondern diese Lösung im normalen Starface Modul Universum, wie man es ja schon kennt dann mitvertreiben kann.

00:09:53: Das ist das was die Starfest aus meiner Sicht total stark macht dass nicht mehr wie früher ist.

00:09:58: der Hersteller gibt vor was die Anlage kann und ein properitäres geschlossenes System.

00:10:05: Das war ja früher mit Featurewünschen edelend lange bis man da beim Herstellermal neue Features bekommen hat.

00:10:13: und das geht heute durch die Integration viel viel schneller Und dadurch, dass Starface so offen ist für Partnerschaften.

00:10:23: Ja du hast gerade schon angesprochen das ihr mit Lösungen da auch Partner unterstützt.

00:10:28: eine der Lösungen die ihr entwickelt habt wollen wir uns heute ein bisschen genauer anschauen und zwar geht es da speziell ja um die Integration von Bahnwirtschaftssystem und Telefonie bzw Sprachprozessen als Ganzes.

00:10:43: und da habt ihr ne ganz coole Lösung entwickelt mit Starface als quasi dem Voice Part und Odu als ERP System.

00:10:54: Vielleicht erst mal die Frage, wie kam es zu der Idee da eine fertige Lösung mit diesen beiden Systemen zu bauen?

00:11:04: Ja, die Idee kommt euch aus zwei Richtungen einmal vom Markt natürlich aber auch von uns intrinsisch getrieben weil wir mit Skalierungseffekten in Aussicht dabei waren, ein neues RP System selbst einzuführen.

00:11:23: Und da Udo schon länger im Auge hatten für uns jetzt auch selber und am Markt haben wir halt geschaut welches System ist genauso flexibel wie die Starface?

00:11:36: Auch diese Modulgedanke wenn ich mal angucken SAP zum Beispiel das ist ja ein hochkomplexes System wo ich auch nicht einfach Dinge selbst mal eben dazu entwickle.

00:11:48: Und da gleicht sich Odu und Starface schon immens, das passt dann perfekt ins Portfolio.

00:11:56: dass wir vor einiger Zeit als Odu-Partner gestartet sind die Expertise aufgebaut haben und natürlich gesagt haben pass auf zwei Inselsysteme einmal eine Telefonielösung und einmal einen RPCM System nebeneinander zu betreiben macht keinen Sinn.

00:12:14: Wir brauchen eigentlich eine ganzheitliche Lösung, wo man teure Folgen der Nicht-Integration umgehen kann.

00:12:29: Sehr schöne Ausdrucksweise!

00:12:32: Teure folgen ja nicht.

00:12:33: Integration ist glaube ich eine gute Zusammenfassung.

00:12:36: Was passiert wenn man zu viel innen sind parallel betreibt?

00:12:39: Absolut.

00:12:40: Woran oder wie würdest du den, den allgemeinen Nutzen der Integration beschreiben?

00:12:46: Also dass wir jetzt vielleicht einfach mal ein bisschen an der Oberfläche anfangen das jetzt einfach von unseren Zuhörern die jetzt noch nichts davon gehört haben.

00:12:52: Einfach mal ja aus einem praktischen Alltag quasi beschreiben was kann diese Integration oder was kann die Kombination aus beidem?

00:13:00: Was macht so einfach?

00:13:01: Was macht es aus?

00:13:04: Worin liegt da der Nutzen?

00:13:06: quasi sage ich jetzt mal in dem Zusammenschluss dieser beiden Geschichten, was ihr da gemacht habt?

00:13:11: Ja gerne.

00:13:12: Lass mich erstmal das Problem beschreiben

00:13:14: oder das ja?

00:13:16: Das Problem fängt damit an.

00:13:18: wenn ich zwei Insellösungen habe hab ich erst mal keinen Kontext.

00:13:22: es ruft einer an ist noch erstmal keine Informationen zu diesem Anrufer und dann mache Ich mich auf und erfahre vielleicht durchs Gespräch den Namen.

00:13:35: würde dann mir dort eine Kundenakte oder die Kontaktkarte im RP System öffnen, hätte dann vielleicht schon irgendwelche Informationen, die verloren gehen.

00:13:50: Die nicht dokumentiert werden im Gespräch sind halt wie gesagt.

00:13:55: zum einen der Kontext fehlt beim Anrufer.

00:13:59: Gesprächsnotizen gehen verloren währenddessen.

00:14:01: und jetzt denken wir mal an Service wenn ich dann noch hinterher eine manuelle Zeiterfassung machen muss von einem Anrufer, der vielleicht ein Ticket hat.

00:14:11: Muss das noch separat dokumentiert werden und die zeit erfasst werden?

00:14:15: Sind halt so viele Medienbrüche, die wiederum wie ich schon eben gesagt teure Folgen haben weil es unproduktiv ist und hinten raus dann auch für den Anrufe also dieses Kundenerlebnis halt ... noch nicht optimal widerspiegelt.

00:14:35: Das ist eigentlich das Problem, was wir lösen wollen... ... ein optimales Kundenerlebnis in der Kundenkommunikation und eine höhere Produktivität,... ...was natürlich auch Folgen hat von Kostenersparnissen alles, was es dann mit sich bringt für das Unternehmen selber.

00:14:51: Und man muss natürlich auch sagen die Zeit hier der Anruf beansprucht Da ist ja der Zeitaufwand auf Seiten des Unternehmens, das angerufen wird noch nicht zu Ende.

00:15:03: Wenn man wirklich wie du es gerade beschrieben hast in die Szenarie so schön in einzelnen Töpfen rumwühlt, sondern da wird natürlich aus einem zwei Minuten Anruf dann schnell auch mal eine Viertelstunde an Aufwand bis das alles sauber abgearbeitet und dokumentiert ist im Zweifelsfall.

00:15:21: Genau!

00:15:21: Die Nacharbeitungszeit ist absolut ein Thema.

00:15:26: Manchmal wird es auch einfach vergessen.

00:15:27: Es ist ja total menschlich dann zu sagen, es wird vielleicht nicht so wiedergegeben wie der Kunde es vielleicht gesagt hat oder es wird ein Teil irgendwo geschlammt.

00:15:39: Wie gesagt teilweise menschliche je nachdem in welcher Situation ich mich gerade als Mitarbeiter befinde, der angerufen wird im Unternehmen noch.

00:15:51: Ja, genau.

00:15:52: Also das ist zum einen das Problem was wir lösen wollen und die Lösung dahinter behebt natürlich genau diese Probleme dass wir sagen wir haben natürlich eine Integration mit einer Kundenerkennung.

00:16:03: jetzt kann man sagen ja Utapi gab es schon immer kann die Staffel sowieso schon Nein wenn wir gehen einfach noch tiefer rein.

00:16:09: Wir wollen direkt aus dem RP System raus telefonieren Und in einer Maske arbeiten volle Software und Integration über den Webbrowser haben.

00:16:24: Und der Kunde dann auch einen gewissen Serviceaufwand weniger hat auf seiner Seite, weil er natürlich keine zusätzliche Software installieren muss.

00:16:38: Er kann aber parallel trotzdem den UCC client nutzen für Sonderfunktionen die jetzt nicht implementiert sind in unserer Integration oder auch die Web-Oberfläche je nachdem.

00:16:53: Wie gesagt, zum Telefonieren bräuchte er es nicht mehr, er könnte aber die Sonderfunktionen, die er nutzen will in der Starface dann über die Weboberfläche

00:17:04: z.B.,

00:17:05: bei seinem Lockentnutzen.

00:17:07: Das ist möglich und das werden die Themen damit... gelöst, da sich eine direkte Dokumentation haben.

00:17:18: Eine vollständige Gesprächssistorie weil mit Transkript ich natürlich direkt zum einen das Transkrip habe bis hin zu einer Zusammenfassung die ich von dem Gespräch direkt im Kontakt ablege.

00:17:31: Einer automatische Zeiterfassung dass die

00:17:34: z.B.,

00:17:35: wenn ich aus dem Anruf ein Ticket erstelle Da drückt die Zeit drauf erfasst wird für Techniker Stunden und Folgeaktivität zu planen.

00:17:44: Das heißt, es kommt einen Anruf rein und das ist jetzt ein Thema für den Vertrieb dann Verkaufschancen zu erstellen und diese Themen halt weiterzugeben dass ja alles in einem zentralen System voran ist.

00:17:57: kein Medienbruch keine Systemwechsel und keine zusätzliche Software die die Maßgaben von uns.

00:18:05: Cool!

00:18:05: Jetzt hast du es gerade schon angesprochen Transkription ...leucht ja wahrscheinlich auch bekanntermaßen, ja auch über KI.

00:18:13: Welche Rolle oder welchen Umfang spielt jetzt KI-Einsatz speziell in der Integration?

00:18:19: Oder in dem Zusammenspiel?

00:18:20: Ich meine jeder macht gerade ja gefühlt alles mit KI.

00:18:24: ihr ja wahrscheinlich Auch bzw.

00:18:26: spielt das sicherlich eine Rolle.

00:18:27: welche Rolle spielst denn und was sind da so die Möglichkeiten?

00:18:31: also wenn man jetzt mal von der Grundproblematik aus gibt es von der Lösung des Problems was du ja gerade geschildert hast Wie weit ist da der Horizont oder wie krass habt ihr das ausgeweitet beziehungsweise?

00:18:44: Ja, wie könnt ihr da mit KI

00:18:47: irgendwie

00:18:48: das ganze noch supporten.

00:18:50: Also ich sage mal, der Horizonte ist erstmal denke ich bis dahin sogar ein bisschen unvorstellbar.

00:18:56: Vielleicht die Dinge, die wir noch gar nicht mitgedacht haben sind sogar möglich.

00:18:59: Das kommt dann auch weiterhin so ein bisschen vom Markt.

00:19:03: Der kleinste gemeinsame Nanner Software und Telefonie, da sich ohne KI soweit schon nicht verbessert.

00:19:12: Der nächste Schritt, KI zu nutzen, der bringt einen dann nochmal auf die nächste Stufe weil ich wie gesagt zum einen natürlich Gesprächszusammenfassung habe daraus aber direkt auch schon mit der KI das ausgeben kann was nicht nur eine Zusammenfassung des Gesprächs, sondern dass die KI mir auch direkt Vorschläge macht.

00:19:34: Pass auf!

00:19:35: Ja der Kunde war jetzt vielleicht in einem Sales Call.

00:19:39: hatte er irgendwelche Einwände noch.

00:19:42: Die KI gibt einem halt direkt auspasst auf einen nächsten Termin bereit folgendes vor mit Lösungsvorschlägen.

00:19:51: Das geht erst mal über die Zusammenfassung hinaus das man direkt Lösungsvor Schläge bietet und Dann sind natürlich Dinge vorstellbar, die sich auf Sales beziehen und dann auf Service das KI direkt Empfehlungen vorgibt.

00:20:10: Auch in einem Ticket an der Zentrale hat ein nicht technischer Mitarbeiter den Anruf angenommen.

00:20:17: es gibt einen Transkript eine Zusammenfassung daraus und es gibt direkt Empfehlungen für hinten raus.

00:20:24: im Ticket könnte man wie folgt lösen.

00:20:29: Das direkt Vorschläge gibt, das ist aus meiner Sicht schon mal eine super Ebene mit KI zu arbeiten und ja nicht diesen KI Zug verpassen.

00:20:40: was man sagt ich will jetzt mit KI starten gib mir da mal ne Lösungsbeispiel.

00:20:44: wie kann ich starten?

00:20:44: Was wäre eins?

00:20:47: Und dann hinten raus dass es wirklich der nächste Schritt der gerade noch in Entwicklung integriert, der dann die Sprache übernimmt.

00:21:01: Dass ich auf alle Infos, die in meinem RP System vorhanden sind zugreifen kann und der Voicebot mit diesen Informationen auch arbeiten kann?

00:21:14: Ja, ich glaube die Möglichkeiten wie du gesagt hast, der Horizont ist natürlich riesig was den Einsatz angeht und ich glaube alles wo dann wirklich die Sprachgeneration oder Generierung tatsächlich ins Spiel kommt, ist dann auch eine der Königsdisziplin.

00:21:30: Da kommt es natürlich nicht nur auf fachliche Richtigkeit drauf an sondern auch das Gefühl was bei den Anrufenden entsteht.

00:21:39: Man will natürlich nicht, ich sag mal KI um jeden Preis und die Service-Qualität nimmt man im Zweifel in Kauf trotzdem immer noch ein Mehrwert bieten und auch immer noch, ich sag mal ja, das Unternehmen gerecht dem Unternehmengerecht werden uns angemessen repräsentieren.

00:21:59: Und ich glaube deswegen sind VoiceBoards tatsächlich so'n bisschen gekürfindig was das angeht?

00:22:05: Ja es gibt eine wichtige Erkenntnis aus den letzten Projekten von uns auf jeden Fall im VoiceBoard-Umfeld die VoiceBoords die statisch eingerichtet werden sind nicht so akzeptiert, wie Wallspots dynamisch eingerichtet werden.

00:22:26: Was heißt das dynamisch oder statisch?

00:22:29: Ich kann einem Wallspot, den muss ich ja Informationen mitgeben was darf er und was kann er?

00:22:34: und wenn ich statisch einmal Informationen hinterlege die einmalig gepflegt sind dann wird es nicht so acceptiert wie ein Wallspott der halt dynamische Informationen hat.

00:22:46: also wirklich Minuten genaue Informationen zu, ich nenne jetzt mal ein Beispiel.

00:22:53: Wie ist der Stand von meinem Ticket?

00:22:54: Wie is der Stand meiner Lieferung?

00:22:57: Das sind jetzt so Beispiele aus verschiedenen Branchen die ich da anbringen kann bis hin zur Terminbuchung, dass sich Terminbuchungen machen können.

00:23:07: und das sind natürlich alles Informationen die zentral in einem RP System gespeichert sind oder einer wahren Wirtschaft.

00:23:13: Und je dynamischer dieser Voiceboard interagieren kann und mit den Informationen arbeiten kann, desto höher ist die Akzeptanz, dass man mit einer KI spricht.

00:23:25: Weil die einem sogar schneller hilft als der Mensch, der hinten dran ist.

00:23:29: Der hat zwar das menschliche aber er braucht vielleicht ein bisschen länger für die Information.

00:23:35: Wenn ich hinterher einen dynamischen Voiceboard habe, der vielleicht zwar künstlich ist Total schnell in der Informationsbeschaffung und in der Problemlösung ist, steigt die Akzeptanz.

00:23:46: Und dann ist aus meiner Sicht die perfekte Symbiose zu sagen, dass die Akzeptanz hoch ist und der Nutzen fürs Unternehmen halt da.

00:23:55: Weil sonst scheitert eigentlich jedes VoiceBot-Projekt wenn der VoiceBott nicht genau das tut was der Kunde als Problemhalt hat dem Kunden quasi nicht helfen kann.

00:24:10: Das heißt du siehst schon bei Voice Pots die Zukunft eher darin, dass gute Echtzeitabfragen stattfinden als das jetzt die richtigen Inhalte vorne weg hinterlegt werden.

00:24:25: Genau weil das hat ja wieder Pflegeaufwand dann bringt es mit sich diese Inhalt statisch zu pflegen und zu unterlegen Und diese dynamische Anbindung auf jeden Fall, also aus meiner Sicht dann unumgänglich.

00:24:39: Weil ansonsten ist es einfach nur intelligente Anrufbeantwortung das ein Anrufe angenommen wird der dann ja ein Gespräch aufzeichnet hat zwar früher nicht transkriviert aber er hat eine Nachricht aufgenommen.

00:24:51: die hat dahinter lassen so und wenn dass der Voicebot nur macht zu sagen Ja es stellt vielleicht noch eins vor Rückfragen Dann ist es ein einfacher, intelligente Anrufbeantworter.

00:25:03: Dafür braucht man fast noch nicht mal KI und diese nächste Stufe ... Ein Anruffbeantworter der nächsten Generation in dem Häusport ist halt dynamischer.

00:25:16: Ja ich glaube, der smarte Anruftbeantrohr hat sicherlich seine Daseinsberechtigung in manchen Fällen.

00:25:23: aber wenn man schon als Unternehmen soweit ist das man sagt wir möchten wirklich einen Voiceboard einsetzen, dann hat man wahrscheinlich auch einfach andere Ansprüche als so eine Lösung.

00:25:35: Ja genau es gibt auch die Kunden, die total zufrieden sind mit der einfachen Lösung das eine Sprachnachricht oder die vielleicht auch nur transkribiert wird.

00:25:42: Das ist ja auch schon mal ne Entlastung.

00:25:45: Das alles hat seine Darlandsberechtigung und es kommt wirklich auf den Workload an, dass ein Unternehmen mit Anrufen hat.

00:25:55: wenn Wenn ich sage, ich habe gar nicht so viele Anrufe.

00:25:58: Dann ist wahrscheinlich der Voiceboard eh zu viel oder von der Lösung drüber und ich brauche das nicht dann würde mir wahrscheinlich auch was anderes helfen.

00:26:10: aber Der Voiceboard ist ja dafür da Das Personal zu entlasten das Unternehmen zur Entlastung die Kundenzufriedenheit zu stärken Und einfach in dieser schnell lebenden Welt wo man so viele Aufgaben gleichzeitig hat eine Aufgabe zu übernehmen.

00:26:29: Apropos Entlastung um nochmal auf die spezielle Integration jetzt hier von Starfish und Odu zurückzukommen, vom Einsatz-Szenario her würdest du sagen dass die Lösung so allgemein wertvoll ist für alle die jetzt eins oder beide oder noch gar keinen dieser Lösungen einsetzen.

00:26:52: würde es so sagen die ist so allgemeinen Wert voll?

00:26:54: das Ja, am besten alle euch die Bude einrennen sollten damit.

00:26:58: Oder seht ihr da auch... oder ja, seht Ihr da gewisse Unternehmenszweige?

00:27:03: Oder gewisse Branchen stärker im Nied für generell die ERP-Sprachintegrationen?

00:27:10: Oder würdest du sagen es lohnt sich tendenziell eh für alle?

00:27:13: Wir werden telefoniert viel.

00:27:15: Es sind ja häufig Service und vertriebsorientierte Unternehmen Die wirklich auch einen hohen Anruf, hohes Anrufeaufkommen haben Aber auch darüber hinaus das Gesundheitswesen.

00:27:29: Also muss ich halt fragen, welche Bereiche haben einen hohen Druck oder ein hohes Anrufaufkommen?

00:27:39: Das ist wie gesagt Richtung Dienstleistungsbranche aber auch der Handel, der ja vielleicht damit Rückfragen konfrontiert wird.

00:27:49: zur Lieferung Wie ich schon eingangs als Beispiel genannt hatte Und die Lösungen, wie wir jetzt entwickelt haben, die konzentriert sich auf beide Partnerwelten.

00:27:58: Das heißt zum einen die Starface-Partner, die sagen ja ich habe hier einen Kunden der nutzt Odu oder er ist auf einer Suche nahm RP System dann zu sagen Ja hier gibt es schon eine Integration für dein Odu.

00:28:15: Oder auch zu sagen Odu ist vielleicht eine Lösung, die dem angucken solltest die vielleicht zu deinem Geschäftsprozessen passt.

00:28:24: Und auf der anderen Seite, die Odu-Partner, die dann sagen ja mit Telefonie habe ich eigentlich noch nie was am Hut gehabt?

00:28:32: Ich will auch einfach nur das es funktioniert zu sagen, dass ist hier Out of the Box eine Lösung.

00:28:38: da bieten wir dir den rund um Telefoniesorglos Service an für deinen Kunden.

00:28:45: du musst eigentlich nur sagen pass auf ich hab die Lösung in Odu Und kenne mich nicht mit Telekommunikation aus.

00:28:54: Von daher kann man es auf beiden Seiten bespielen und für beide ist immens wertvoll jeweils mit einem anderen Ansatz halt, ne?

00:29:04: Okay ja was mich noch interessieren würde ist das natürlich dann immer als hätte man ich sag mal hat man in dem Fall etwas Neues in die Welt gesetzt?

00:29:18: wenn so eine Lösung dann auf den Beinen steht Hattet ihr mit Herausforderungen zu kämpfen während der Lösungsentwicklung?

00:29:29: Oder sagst du, es hat mehr oder weniger den normalen Entwicklungsweg eines Moduls einer Integration genommen ohne... Also gab's Besonderheiten die euch aufgefallen sind.

00:29:40: Jetzt vielleicht auch aus einer der beiden Welten.

00:29:42: ist David oder Udu.

00:29:43: Oder sagste du das hat von Proof of Concept bis jetzt Umsetzung eigentlich ganz gut funktioniert.

00:29:50: Eine Herausforderung hat man ja immer, was mich aber total beeindruckt hat ist die schon die Geschwindigkeit in der man jetzt sowas entwickeln kann mit Hilfe von KI natürlich auch.

00:30:00: Das darf man natürlich nicht verschweigen dass KI uns immens geholfen hat das auch zu entwickeln.

00:30:06: Herausforderungen In der Entwicklung selber gibt es technischer Natur natürlich ein zwei Themen Aber auch rechtliche Themen die dann natürlich bedacht werden mussten, zum Beispiel in einem Partnermodell oder auch in der Integration selber von der Schnittstelle und dem Hosting.

00:30:31: Von der Lösung gibt es Dinge, die man mitdenken muss.

00:30:36: also ich würde jetzt sagen es gibt zum einen eine hohe Geschwindigkeit aber die Herausforderungen auf technischer und rechtlicher Ebene sind natürlich Dinge die uns da schon beschäftigt haben.

00:30:48: Also es waren schon einige Stunden, die dann auch mal länger gemacht werden musste um die Lösung fertig zu kriegen.

00:30:59: aber schlussendlich ist für uns das Ergebnis total wichtig und auch totale Freude dass jetzt fertig ist weil wir zum einen das selber nutzen können.

00:31:14: Leute da gibt es eine Lösung, die hilft euch total.

00:31:18: Ja sehr cool und ich glaube man ist noch mal anders investiert wahrscheinlich wenn man hinterher auch das Ganze selbst nutzen will.

00:31:25: also nicht dass man natürlich irgendwelchen Shorts produzieren möchte wenn's nicht so wäre.

00:31:29: aber ich glaube dann hat man wahrscheinlich nochmal ein bisschen ne andere Leidenschaft dafür?

00:31:34: ja genau also das Team nutzt es selber jeden Tag und kanns dann mit Begeisterung auch weiter geben.

00:31:43: Wie lange seid ihr schon, also fertig ist man mit so einem Projekt?

00:31:47: ja nie.

00:31:48: Aber wie lange seid er jetzt schon quasi am Markt?

00:31:50: oder sagt okay wir sind ihr seid ready dafür es an Kunden rauszugeben?

00:31:55: Also wie lang oder seit wie langer Zeit kann man jetzt schon produktiv damit arbeiten?

00:32:02: Die Lösung selbst ist fertig und in den ersten POC ist draußen.

00:32:10: Das heißt, es wird fleißig getestet haben hier und da halt Feedback was man gerne noch ergänzen könnte.

00:32:17: Das hat aber erst mal zur Grundfunktion jetzt nichts zu tun das irgendwelche Bucks drin sind sondern ist es eher Feature Request die dazu kommen Und wir sind auf jeden Fall Markt treift.

00:32:29: Das heißt Es kann eingekauft werden als Starface Partner und über den normalen Partner Weg vertrieben werden.

00:32:41: Und generell haben wir zwei Entwicklungsstufen, was ich gerade schon sagte die normale Telefonie und Transkription.

00:32:49: solche Themen funktionieren alle.

00:32:52: Der nächste Schritt mit dem Voiceboard das wird wahrscheinlich noch ein bis zwei Quartale brauchen bis die Integration so fertig ist dass sie skalierbar auszurollen ist.

00:33:06: Also es funktioniert schon aber wir brauchen natürlich ein skalierbares Modell, dass der Rollout für die Partner einfach funktioniert.

00:33:15: Das ist dann immer die letzte Stufe da fein zu schleifen das der Partner das einfach integrieren kann.

00:33:24: Okay,

00:33:25: das klingt schon mal sehr gut

00:33:27: absolut

00:33:28: ja.

00:33:29: genau also ihr habt es gehört alle die jetzt hellhörig geworden sind entweder beim Thema ERP Sprachintegration an sich oder speziell auf StarFace oder Udu sowieso schon setzen.

00:33:41: Ihr wisst ruhig melden müsst schaut bei Flexcon auf jeden Fall vorbei und bleibt dran was ihr an der Lösung sonst noch tut.

00:33:50: Christian, kurze Frage vielleicht abschließend noch das ist nicht eure erste und auch nicht eure letzte Software Integration.

00:33:56: gibt es noch andere Sachen auf die du schon ein Scheinwerfer leuchten kannst?

00:33:59: Oder sind das alles Dinge die noch unter hinter dem Vorhang bleiben?

00:34:05: erstmal.

00:34:07: Ja, genau möchte ich jetzt noch nicht zu viel verraten aber in Richtung Wallspot wird es noch einiges auch von uns geben unabhängig jetzt von Odu und auch KI-Integration die bronch spezifisch sind.

00:34:21: also ich nenne damals Beispiel Restaurants Hotels da gibt's einige Branche Lösungen an denen wir gerade arbeiten die KI angereich hat halt mehr Werte bieten Und die dann als Produkte jetzt nach und nach dann auf den Markt kommen.

00:34:37: Sehr cool,

00:34:39: das bleibt auf jeden Fall spannend!

00:34:41: Alles klar?

00:34:42: Dann vielen vielen Dank dass du dir heute die Zeit für uns genommen hast und ja auf jeden fall wie du jetzt schon mehrfach rausgestellt hast eine sehr coole Lösung die auf jedenfall den ein oder anderen Paint Punkt in vielen Firmen glaube ich beheben kann.

00:35:00: Vielen Dank für die Zeit heute, viel Erfolg auch mit der Weiterentwicklung natürlich.

00:35:05: Und genau das soll es für heute erst mal gewesen sein vom Starface Podcast.

00:35:10: Ja danke euch für die Einladung.

00:35:14: Sehr gerne!

00:35:15: Wir hören uns zeitnah wieder und bis dahin sagen wir

00:35:19: Tschüss aus Karlsruhe.

00:35:20: Ciao.